SmartLockers permitem que produtos possam ser retirados pelo próprio cliente a qualquer momento, por meio de leitura de QR code.
Após o início da pandemia, e o decreto de quarentena, muitas empresas viram suas vendas despencarem, além de correrem o risco de ter suas portas fechadas.
Diante desta possibilidade, alguns empresários enxergaram uma nova oportunidade de manter suas atividades em pleno vapor, mesmo com os serviços presenciais anulados. Muitos deram início ao serviço de Delivery, operação já conhecida em muitos negócios. Já outros encontraram maneiras criativas de atender o cliente todos os dias, inclusive aos finais de semana e feriados, passando um dia sequer sem vender e entregar mercadorias.
É o caso da Dealer Shop, parceira da Biccateca - Armários Inteligentes, Distribuidora de equipamentos e soluções de tecnologia que atende 600 clientes por mês. Antes que seu negócio fosse diretamente atingido, ao perceber os danos que a pandemia poderia causar, rapidamente Rubens Branchini, Diretor Comercial da empresa, adotou a estratégia de entrega de produtos 24 horas através dos armários inteligentes, os chamados Smart Lockers.
“Somos uma empresa de soluções tecnológicas e nossa especialidade é buscar justamente sistemas para resolver questões desafiadoras como essa, claro que agora não poderia ser diferente”, comenta Branchini.
Como funciona o dispositivo:
O armário inteligente Biccateca (veja aqui a especificação completa) fica ao lado de fora da empresa e funciona a partir de um faturamento feito com a condição de retirada pelo cliente. Ou seja, assim que ele efetua a compra do produto por meio do telefone ou ambiente online da empresa, recebe em seu e-mail a nota fiscal e a informação de que o pedido está disponível, juntamente com um QR CODE; este serve como uma espécie de “chave” para abertura do armário, assim que for passado no leitor.
O grande diferencial do dispositivo é que ele está disponível 24 horas por dia; desta forma, os pedidos continuem entrando, pois agora há a possibilidade das mercadorias serem estocadas no armário inteligente. Assim, o cliente retira suas compras em qualquer horário, a seu critério e conveniência.
“Sabemos que essa é uma grande necessidade de nossa base de clientes e dessa forma, esperamos estreitar ainda mais nosso relacionamento através desse serviço”, diz Branchini.
Além da prestação imediata do serviço, independente do horário, a solução é também uma alternativa que a empresa encontrou em meio à crise para preservar a segurança e saúde dos seus clientes; uma vez que eles mesmos poderão retirar a mercadoria sem a necessidade de manter o contato direto com os funcionários da empresa. Além disso, o QR code é uma maneira de possibilitar ao cliente o mínimo de manuseio no armário. Vale ressaltar que os clientes que não têm habilidade com este sistema mais tecnológico, podem optar por digitar um código no leitor sem preocupações, pois os armários são higienizados várias vezes ao dia.
Partindo do princípio de que a entrega sem contato ou “Contactless Deliver” é uma das principais armas para reduzir o contágio pelo coronavírus, estima-se que a prática se tornará uma tendência entre os brasileiros, e consequentemente, a busca pelos armários inteligentes só tende a aumentar no país.
A estratégia dos Smart Lockers mantém parte dos funcionários da empresa trabalhando em home-office, respeitando assim o decreto de quarentena, mas também o serviço de atendimento ao cliente, que está a todo vapor. Apenas nos dois primeiros dias de fechamento físico da Dealer Shop, a utilização do serviço de armários inteligentes quadriplicou; contribuindo para manter seu faturamento habitual.
“Momentos de crises também se tornam momentos de soluções criativas e nós acreditamos que este modelo de negócio não tem volta. Os clientes estão felizes e satisfeitos por poderem retirar suas compras de acordo com a sua disponibilidade de horário”, conclui Branchini.
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